Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções da PTEX Borrachas Automotivas

Na PTEX Borrachas Automotivas, trabalhamos para garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso necessite realizar uma troca ou devolução, esta política detalha as condições e procedimentos aplicáveis.

1. Condições Gerais

Aceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos:

Produto com defeito de fabricação: Deve ser comunicado em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido.
Produto danificado no transporte: Informe imediatamente ao receber a mercadoria, anexando fotos do dano.
Produto diferente do solicitado: Informe-nos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Arrependimento de compra: Conforme o disposto no Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

2. Requisitos para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

Estar em sua embalagem original, com todos os itens e acessórios;
Não apresentar sinais de uso indevido ou danos causados pelo cliente;
Acompanhar a nota fiscal.

3. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Siga os passos abaixo para iniciar o processo:

1 – Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [contato@ptexborrachas.com.br] ou telefone (11) 98765-4321, informando:

Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos ou evidências, se aplicável.

2 – Nossa equipe avaliará sua solicitação e fornecerá orientações sobre o envio do produto.

4. Custos de Envio

Em casos de defeito, dano no transporte ou erro no envio, os custos de frete serão arcados pela PTEX Borrachas Automotivas.
Para devoluções por arrependimento, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

5. Prazos para Troca e Reembolso

A troca será processada em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
Reembolsos serão realizados na mesma forma de pagamento utilizada, com os seguintes prazos:
Cartão de crédito: Prazo de até 10 (dez) dias úteis para processamento, podendo variar conforme a operadora do cartão.
Boleto ou Pix: Prazo de até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução.

6. Produtos que Não Podem Ser Devolvidos

Os seguintes itens não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em caso de defeito:

Produtos personalizados ou sob encomenda;
Itens em promoção com aviso de venda final.

7. Garantia de Produtos

Alguns produtos podem possuir garantias específicas do fabricante. Nestes casos, fornecemos orientações para acionar o suporte do fabricante, quando necessário.

8. Contato

Se tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato: